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服務(wù)外包

 

非常巧合，在近期 (10月) 國(guó)內(nèi)舉辦的一個(gè)大型國(guó)際金融外包峰會(huì)上，有一位資深的英國(guó)企業(yè)家在會(huì)上問(wèn)了一個(gè)幾乎與本文標(biāo)題相同的問(wèn)題：中國(guó)外包企業(yè)將怎樣面對(duì)目前日益堅(jiān)挺的人民幣？ 當(dāng)時(shí)我是那次峰會(huì)的分論壇主持人，其討論的主題是商業(yè)模式創(chuàng)新（Business Model  Innovation） 。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的除中國(guó)參會(huì)者外，有來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、加拿大、意大利、澳大利亞等30多位國(guó)際金融外包的重要客戶，其中包括國(guó)際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)主席和前美 國(guó)NASDAQ CIO。

在回答上述問(wèn)題之前，先讓我們來(lái)討論以下幾個(gè)議題：

一、國(guó)際上服務(wù)外包發(fā)展的3個(gè)發(fā)展階段

全球化及企業(yè)快速拓展對(duì)外包專業(yè)化發(fā)展的需求 ：
服務(wù)外包（包括ITO和BPO）是在90年代初起步，那時(shí)是國(guó)際上服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一個(gè)發(fā)展階段。當(dāng)時(shí)服務(wù)商承接國(guó)際買家訂單的策略往往是依靠低廉的勞動(dòng) 力成本和較為底端的技術(shù)。換句話說(shuō)，在90年代的早期，國(guó)際買家在這個(gè)階段是將外包作為一種手段，重點(diǎn)在于進(jìn)行成本控制并優(yōu)化公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表，同時(shí)為 了增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)及擴(kuò)充外部專家。此時(shí)的外包項(xiàng)目往往是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)推動(dòng)的。
到了2000年早期，當(dāng)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)仍處于國(guó)際上的第一發(fā)展階段時(shí)，全球的服務(wù)外包則進(jìn)入了第二發(fā)展階段。這時(shí)的服務(wù)商已經(jīng)不僅僅依靠低廉的勞動(dòng)力成 本來(lái)滿足買家，而開(kāi)始意識(shí)到在服務(wù)能力的重要性，服務(wù)能力上的提升可以增加更多的服務(wù)價(jià)值。 同時(shí)，作為買家則是把外包做為一種公司全球化的策略，包括跨國(guó)公司進(jìn)行的主動(dòng)性的全球市場(chǎng)擴(kuò)張、提高效率和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、以及鞏固公司核心團(tuán)隊(duì)和聘用大 量外部專家來(lái)參與公司的快速發(fā)展。這時(shí)負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目的通常是部門負(fù)責(zé)人或是公司副總裁。
而到了2005年以后，國(guó)際服務(wù)外包則進(jìn)入了第三個(gè)發(fā)展階段，此時(shí)外包則是作為一項(xiàng)跨國(guó)企業(yè)重要的公司戰(zhàn)略。這個(gè)階段負(fù)責(zé)公司外包項(xiàng)目的人員大多是總公司 的高級(jí)副總裁/全球CIO， 而重要的外包項(xiàng)目則是需要通過(guò)董事會(huì)來(lái)決定的。因?yàn)檫@個(gè)階段，外包已經(jīng)作為了全球企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值和商業(yè)結(jié)果。因此在所有級(jí)別的全球企業(yè) 生態(tài)系統(tǒng)中，外包是作為專業(yè)化存在的。

二、當(dāng)前國(guó)際離岸外包市場(chǎng)和人民幣升值的聯(lián)系

2010年，全球金融危機(jī)后的今天，人民幣開(kāi)始不斷升值。隨著人民幣的升值，我國(guó)的勞動(dòng)力成本亦隨之增加，因此中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。如果我們的商業(yè)盈利模式仍停留在靠低廉的工程師和IT技工的勞動(dòng)力成本上，則會(huì)遭遇極大的困境。
中國(guó)的外包企業(yè)如何才能更好的面對(duì)人民幣升值時(shí)服務(wù)出口所面臨的影響？
首先，我們一定要了解國(guó)際買家的心理。美國(guó)和歐洲的買家在金融危機(jī)過(guò)后，也承受著本國(guó)失業(yè)率節(jié)節(jié)攀升的壓力，直接離岸外包已經(jīng)變得不容易。因此我們?cè)诿鎸?duì) 美國(guó)、歐洲的企業(yè)買家時(shí)，應(yīng)該考慮如何才能讓他們?cè)谑褂猛獍?wù)中獲得更大的價(jià)值，并且也能為中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)產(chǎn)生更高效益。
其次，我們應(yīng)清楚的意識(shí)到，近期人民幣升值是大趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)進(jìn)出口銀行上海分行測(cè)算，人民幣每升值1%，軟件（服務(wù)）外包的利潤(rùn)將降低0.7%。所以服 務(wù)外包企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在服務(wù)模式創(chuàng)新上必須要進(jìn)行改變。其服務(wù)模式要求從簡(jiǎn)單的服務(wù)外包第一發(fā)展階段的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型，上升到第二發(fā)展階段的公司策略 驅(qū)動(dòng)型，如能滿足國(guó)際買家所需的第三發(fā)展階段的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)型需求，則會(huì)獲得穩(wěn)固的發(fā)展。
印度大多數(shù)主要外包服務(wù)商目前已經(jīng)開(kāi)始滿足國(guó)際上的服務(wù)外包第三發(fā)展階段需求，對(duì)此現(xiàn)狀中國(guó)服務(wù)商應(yīng)給予足夠的重視。