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企業(yè)管理

 

在業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，特別是離岸外包，目前人們正在把大量的興趣放在摒棄“全時(shí)工作當(dāng)量”（ full-time equivalent，F(xiàn)TE)計(jì)費(fèi)模式上，F(xiàn)TE模式就是為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并依據(jù)所耗費(fèi)的工時(shí)和材料取得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的報(bào)酬。而許多買(mǎi)家和賣(mài)家過(guò)去更 愿意按照交易業(yè)務(wù)數(shù)量付費(fèi)或獲得報(bào)酬。

在這兩種付費(fèi)模式下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，敏捷方法，例如敏捷軟件開(kāi)發(fā)和持續(xù)過(guò)程改進(jìn)也許是這類服務(wù)中的買(mǎi)賣(mài)雙方長(zhǎng)期成功的要訣。

適宜的方法

對(duì) 于任何從事外包或離岸外包的人來(lái)說(shuō)，即使是第一次，敏捷方法也許都是高效做事的、比傳統(tǒng)方法更好、更為適宜的方法。不管軟件開(kāi)發(fā)還是業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，通常， 外包服務(wù)的買(mǎi)家和賣(mài)家在他們使用的內(nèi)部方法上都有所不同。敏捷軟件開(kāi)發(fā)和持續(xù)過(guò)程改進(jìn)為雙方提供了不斷調(diào)優(yōu)以適應(yīng)彼此間的這些差異的機(jī)會(huì)。由于這類服務(wù)的 買(mǎi)家的要求和堅(jiān)持，軟件開(kāi)發(fā)的傳統(tǒng)方法差不多總是會(huì)達(dá)成一些固定價(jià)格合同。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，敏捷法可以給他們提供一個(gè)并不昂貴的解決方案。這是因?yàn)橛捎?頻繁的發(fā)布與測(cè)試所帶來(lái)的更為強(qiáng)化的反饋循環(huán)使他們得到了一個(gè)服務(wù)能力和適應(yīng)能力更強(qiáng)的解決方案。

消除交流鴻溝

英國(guó)文人 蕭伯納(George Bernard Shaw) 曾經(jīng)嘲諷地寫(xiě)道：“英國(guó)和美國(guó)是被同一種語(yǔ)言分開(kāi)的兩個(gè)國(guó)家。”如果對(duì)于英國(guó)尚且如此，你就能夠想象出美國(guó)和印度或者美國(guó)和菲律賓之間在語(yǔ)言上的差異了！ 除了語(yǔ)言之外，差別還在于時(shí)區(qū)、文化和工作習(xí)慣方面。這樣，溝通交流便成了一個(gè)主要的瓶頸。快捷軟件開(kāi)發(fā)能夠確保用頻繁的發(fā)布去迅速消除交流的鴻溝。如果 你要用六個(gè)月時(shí)間去收集需求和進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么在軟件開(kāi)發(fā)開(kāi)始之前，再去解決交流障礙也許已經(jīng)太遲了。外包中在持續(xù)過(guò)程改進(jìn)和精益六西格瑪上所做出的努力， 能夠迅速消除業(yè)務(wù)流程外包中的交流障礙。

完美源于迭代式流程

不管是軟件開(kāi)發(fā)還是業(yè)務(wù)流程外包，當(dāng)兩個(gè)全然不同的機(jī)構(gòu)在一 起工作時(shí)，只有盡可能多地反復(fù)運(yùn)用那些你會(huì)打算投入精力的反饋環(huán)，才可取得成功。敏捷軟件開(kāi)發(fā)和持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，給外包服務(wù)的買(mǎi)家和賣(mài)家雙方提供了一再實(shí)現(xiàn) 完美的機(jī)會(huì)。持續(xù)過(guò)程改進(jìn)包括迭代式過(guò)程改進(jìn)中的計(jì)劃－設(shè)計(jì)－收集－行動(dòng)（Plan-Design-Collect-Act）循環(huán)，即PDCA循環(huán)。

積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

只 有在服務(wù)的賣(mài)家不僅僅是在執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目或流程而是在積累這一領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，服務(wù)商才能改為使用敏捷軟件開(kāi)發(fā)方法或者根據(jù)業(yè)務(wù)交易數(shù)量來(lái)收費(fèi)。如果 你已經(jīng)為許多銀行構(gòu)建過(guò)銀行業(yè)務(wù)軟件解決方案，那么軟件開(kāi)發(fā)解決方案的買(mǎi)家會(huì)更加傾向基于工時(shí)和材料付費(fèi)，而不會(huì)堅(jiān)持固定價(jià)格合同。如果你已經(jīng)為不止一家 公司處理抵押貸款業(yè)務(wù)，那么你就擁有足夠的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)自信地轉(zhuǎn)變?yōu)榘礃I(yè)務(wù)交易數(shù)量收費(fèi)的方式。